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统计技术在iso9000认证中的应用
一、运用统计技术的必要性 二十一世纪是质量的世纪，这句话越来越被大量的事实所证实。ISO 9001 认证将提高您组织的品牌信誉，而且可以成为有用的促销工具。 它向所有利益相关方发出清晰的讯息：这是一家致力于实现高标准和持续改进的公司。要想在市场上立于不败之地，就要满足超严格质量要求，生产出世界级质量的产品，这就需要采用先进的技术科学与先进的管理科学。一般地讲，先进的技术科学可以改进产品质量(Quality)指标的绝对值，而先进的管理科学则可以在现有条件下将其变异调整到最小。而这种先进的管理科学就是对统计技术正确运用的过程。 研究质量管理(quality management)发展史可以发现，世界的质量管理(quality management)经过了质量检验(quality test)阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。iso9001认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求。而我国几乎没有经历统计质量控制阶段，这就使得我国各类型组织在统计技术应用方面一直是比较落后的，这与我国加入WTO并逐渐成为世界制造业基地的地位很不相称。因此，掌握和运用统计技术，将其作为一种管理工具进行推广势在必行，这是时代的要求，是科学的要求，是各种先进管理方法的要求，是各种组织通过认证的要求，是对外质量保证的要求，是组织提高质量和效率，不断改进业绩的要求。 二、运用统计技术的可行性 统计技术不能在我国的组织中得到适用主要有两方面的障碍：一是对统计技术不理解；二是应用起来比较麻烦。随着计算机技术和信息技术的发展，各类统计技术应用软件的开发和利用，如：SP C、FMEA等软件程序的开发应用，对统计技术的应用奠定了技术和物质的基础，已经很好地解决了后一个问题，而ISO/TR10017则有助于我们加强对统计技术应用的理解。 在八项管理原则中，有一条是以事实为基础的决策。ISO9001认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求。所谓事实，是指在组织各项过程的运行和结果中，存在着许许多多的现状、变异和趋势，这些情况可能表现得纷繁杂乱，如何对它们进行测量、分析、描述（description）并寻找相应的规律，是正确管理决策的先决条件。在这方面，各类统计技术是极为有力的工具。 为了强调统计技术的应用，1994版ISO 9001标准专门规定了对统计技术的应用要求（4.18条）。质量管理体系审核是为验证质量活动和有关结果是否符合组织计划的安排，确认组织质量管理体系是否有效实施以及质量管理体系内的各项要求是否有助于达成组织的质量方针和质量目标。ISO/TC176/SC3分技术委员会，于1999年编制了ISO/TR 10017技术报告，用以帮助按1994版ISO 9001标准建立质量管理(quality management)体系的组织选择和应用适当的统计技术。 2000版ISO 9001标准采用过程模式，即不再把统计技术的应用作为单独的要素，这并不是说标准不再对应用统计技术提出要求，而是更加强调把统计技术作为一种重要的管理工具，以避免产生 ;为用统计技术而用统计技术 ;的形式主义倾向。 为了适应2000版ISO9001标准的变化，ISO/TC176/SC3于2003年修订了技术报告ISO/TR10017，以便为组织考虑和选择适用于该组织所需要的统计技术提供指导和帮助。ISO 9001 应当由最高管理层领导，确保高级管理层能够对其管理体系采取战略性的做法。该技术报告识别了 ISO 9001：2000标准中各个过程可能适用的定性和定量的统计技术，并对在质量管理(quality management)体系中最广泛使用的12类统计技术的用途、优点、局限性进行了介绍，列举了部分应用的实例。从而为我们正确和适当地运用统计技术提供了一个指南和工具。 三、如何推行统计技术在组织中的运用 第一、树立以事实为基础的决策思想 在八项质量管理(quality management)原则中 ;基于事实的决策方法 ;原则强调： ;有效决策是建立在数据和信息分析基础上 ;。在管理体系运行过程中存在着大量的信息，但是哪些信息是有用的不可能一目了然，而是蕴藏在大量的原始数据之中。因此，需要对这些数据做去粗龋ǐ，去伪存真，对数据做科学的整理和分析，只有这样，才能做到在数据和信息分析的基础上做出正确有效的决策。所以，我们应树立用真的、有效的数字说话，用事实说话的思想，从而用系统科学的方法对产品、过程和体系进行有效性分析，发现产品、过程和体系中存在的问题（各种变异），做出正确决策，采取有效措施，以实现产品、过程和体系的持续改进。 第二、通过培训掌握统计技术的知识和工具 ;态度决定一切 ;。有了用数字讲话，以事实作为决策依据的思想，我们就有了使用统计技术工具的动力和源泉，然后通过行之有效的培训使员工掌握统。 (责任编辑：) |
