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管理的作用到底是什么，至今没有几个人保持大脑清醒地思考过。
我们以客户管理为例，常常会遇到这样一种情况，你向某公司的客服打了一个电话，讲述你在产品使用中遇到了一个麻烦，她很可能含糊其词，告诉你随后处理，但是你等了很久，也不见回音，为什么呢?她早就忘在脑后了。ISO 9001 应当由最高管理层领导，确保高级管理层能够对其管理体系采取战略性的做法。管理科学家会针对这种过程，设计 ;问题追踪表单 ；要求客户服务人员，必须对每打进来的任何一个电话，都要进行记录，逐项解决并纳入考核，每天下午五点半，对未解决完毕的问题，全部汇报上报，以最快速度将所有客户提出的问题消灭掉，这张 ;问题追踪表单 ;的建立就创造了令客户最满意的服务效果，进一步，可以据此来设计管理软件。 工业中也会频繁遇到这种情况，如果对不按工作标准的顺序操作控制，零部件没有夹紧，数控机床在进刀时，就会报错，刀具自动退回，等待确定没有失误后方可进刀。管理者们的工作，就是不断找出这些可能出现失误的问题，据此设计管理流程和作业标准。 但是非常可惜，没有几个管理者，可以预查机宜、观察入微，不断针对管理中的失误环节进行标准化的改善，使一切更趋于合理、更加科学，全面最大化减少各种人为失误，这得对管理者们的一种考验，也是一位管理者义不容辞的职责所在。iso9001认证是质量管理体系认证，主要的审核准则是ISO9001：2008标准。其目的是评价组织的质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。 朱则荣说：没有高素质的管理人员，科学管理根本没有办法进行，公司无法规模化快速成长，要想找出这些失误环节，惟一的方法只能是 ;反复实验 ;。ISO9000质量管理体系标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南。以最早的泰罗切削实验为例，为了找出能在最快时间内完成工作的方法，车床的转速多快才算合适?进刀量多深才算最佳?泰罗花了26年，陆续配备了10台实验机器，记录3～5万次实验，把80万磅重量的钢铁切成了碎屑，共耗费了15～20万美元的经费。根据实验数据，由数学家巴思搞出一个专用的快速计算尺，使用这个计算尺，任何车工，不论他是否懂得科学，都能在半分钟内确定出切削金属的最佳方法。 切削实验本身，就得出一个最重要的论证：把工作设计交给工人，是极其不负责任的做法。质量管理体系审核是为验证质量活动和有关结果是否符合组织计划的安排，确认组织质量管理体系是否有效实施以及质量管理体系内的各项要求是否有助于达成组织的质量方针和质量目标。按理说，每个车工都应该用最佳方法操作控制，但是，泰罗的这个实验，为了找出最佳方法花费整整花费了26年的时间，还配合了大量专家的研究，这是车工自己根本不可能办到的。任何人，如果单凭经验，只能达到 ;会做 ；但不能达到 ;最佳 ;。所以，对于管理的计划、安排，以及操作动作设计，是不能由员工自行进行的，这是公司管理层的工作，必须由懂得管理和科学技术的专家进行。 朱则荣对此表示：之所以大量公司没有办法强盛，管理者的角色定位不清，他们只认为自己高高在上，领导别人，但根本不知道自己的责任所在，就是对管理过程进行设计，防止失误发生，工作的标准化根本不可能由员工自己去操作控制，只能由管理者亲自承担，员工只负责按照标准动作执行工作。ISO9000质量管理体系标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南。 (责任编辑：admin) |
