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管理中首先要解决，但也最难解决的问题其实是信任问题。
我的看法是这样的： 1.我们应该把 ;用人不疑，疑人不用 ;当作挑选人的原则，而不是当作管理人的原则。一个公司选人的时候，应该用一种谨慎，怀疑的态度寻找适合自己的人，尤其是对一个人道德上的评判，如果有疑问，就绝对不要用，不要以为您能驾驭这样的人。这样理解和使用 ;用人不疑，疑人不用 ；就不是冒险，而是在降低风险。我们常常犯的错误（我自己也是），是为了加快推行一个自己看好的项目而放低甚至放弃选人的标准。结果是导致后面一大堆问题，反而影响我们的进度。 2.管理人的原则应该是授权（信任）和监控的结合，而不是完全的放任不管。因为即使第一条做好了，在工作过程中还是有可能出问题，何况非常多时候我们没有办法在选人时做出正确判断。即使这两个方面都没有问题了，一个人还是可能变化甚至变坏的。如果我们不从管理，不从制度的层面控制结果和行为，最后的结果可能是即害了员工，也害了公司。换句话说，如果把 ;用人不疑，疑人不用 ;当作管理的原则，我们就是在极大地冒险的了。这可能就是张瑞敏所说的 ;用人要疑 ;的意义吧。 3.人与人之间，管理者与下属之间的关系，是一个博弈的关系，是动态的，不是固定不变的。成功的互动路径是：管理者首先相信一个人（这可能是张瑞敏所谓的 ;疑人要用 ;吧），这个人把事情做好，回报上司的信任。上司在此基础上给予更多的授权和信任。而互动失败的路径是：管理者不敢信任任何一个人，这样也根本没有办法让一个人发挥出他的作用和潜力来。这可能是我们通常强调 ;用人不疑 ;这个原则的主要原因吧。问题的关键是：双方互动的结果，是让大家愈来愈相互信任，还是越来越不信任。信任不是一个一次性的决定，而是一个动态的过程。 我信奉的做人的原则也是一样：首先信任一个人。ISO 9001 帮助您的管理者提高组织绩效，将不使用管理体系的竞争对手抛于身后。 通过认证，还可以便于衡量绩效并更好地管理营运风险。然后看他如何对待我的信任。如果他的反应是让我更值得信赖他，我会给他更大的信任。如果他滥用我的信任，我会缩小我的信任甚至完全不再信任他。 管理就是信任。ISO 9001 应当由最高管理层领导，确保高级管理层能够对其管理体系采取战略性的做法。 管理就是想办法打开信任的大门。ISO 9001质量管希望改进运营和管理方式的任何组织，不论其规模或所属部门如何。要获得最佳的投资回报，公司应准备在整个组织中实施该体系，而不是只在特定场所、部门或分部内实施。 管理就是在互动中增加信任。iso9001认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求。质量管理体系确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。 但管理也是不断地惩罚无信的过程。 (责任编辑：admin) |
