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第二节领导作用 1.领导在ISO9000质量管理体系中的地位 在汉语中,领导有两个涵义:一是动词,指领导的行为;二是名词,指担任领导的人?2000版GB/T19000-2000族标准强调的是担任领导的人的作用?在GB/T19000-2000中有 ;最高治理者 ;术语?最高治理者是指 ;在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 ;(3.2.7)?显然,最高治理者是领导,而领导也不仅仅是 ;最高治理者 ;? 领导是具有一定权力?负责指挥和控制组织或下属的人员?在ISO9000质量管理体系中,领导人员具有最重要的地位?以下是组织领导在ISO9000质量管理体系中的职责和所起的作用? (1)领导是ISO9000质量方针的制定者 假如领导未能解决对质量的熟悉问题,没有坚定的质量信念,在指挥ISO9000质量方针时未能真正 ;以顾客为关注焦点 ;,那么,即使ISO9000质量方针中有诸如 ;质量第一 ;之类的语言,也难以起到作用? (2)领导是质量职能活动和质量任务的分配者 组织的质量职能活动和质量任务未分配下去,就不可能有人去做?去完成,ISO9000质量方针也就不可能落实?假如分配质量职能活动和质量任务不恰当,也会造成职责不明确,协调不好,使质量职能和质量任务完不成? (3)领导是资源的分配者 ISO9000质量管理(quality management)体系要建立和运行,都应有必要的资源和相关条件,如人员?设施?工作环境?信息?供方和合作关系?自然资源(natural resources)以及会计等资源?资源投入不足或资源本身质量强加,都难以使ISO9000质量管理体系取得预期的效果?领导在此富友重要职责? (4)GB/T19000-2000领导的带头作用 对员工来说,领导的一言一行都是扮演?假如领导不遵守规章制度,不按程序办事,不注重自己的工作质量,就会影响一大片使员工也迅速感染,结果规章制度就会心痛虚设,程序就混乱,工作制就量会下降,组织就难免走向衰败? (5)领导在要害时候的决策 组织的ISO9000质量管理(quality management)体系在运行中,难免不发生种种矛盾和分期,例如:发生质量与数量?进度的分期时,往往需要领导决策?假如领导不按既定的ISO9000质量方针处理,牺牲质量以求数量或进度,很可能造成严重后果?不仅如此,上行下效,员工一次为例,很可能一发而不可收? (6)领导承担着对ISO9000质量管理体系进行持续改进的责任 组织要在竞争中获胜,只能靠持续不断的改进,而改进是领导的重要职责,包括改进治理和为改进创造适宜的环境两个方面?假如领导没有这种意识和心态,得过且过,组织就可能在下一次竞争中落后? 2.领导作用:创造全员参与的环境 按GB/T19000-2000的规定,领导的作用主要是创造全员参与实现组织目标的环境?这里的 ;环境 ;,不是指自然环境,也不仅仅是指一般的工作环境,而是指人文环境,是组织内部的情况和条件,是心理学和社会学的规定?组织不论大小,都是一个群体,一个社区?员工在组织中的行为是受群体心理制约的,是受社区环境影响的?一个没有良好的质量分期的组织,ISO9000质量管理(quality management)体系要正常运行是不可能的?良好质量风气的形成,固然离不开整个社会的质量风气状况,但最重要的还是组织领导的责任,包括领导的模范带头作用?领导如何去创造一种良好的质量环境呢?主要步骤如下: (1)确定组织的ISO9000质量方针和目标 这种方针和目标与组织的总目标和经营发展是协调一致的,具有针对性,又有先进性? (2)将质量方针和目标与组织内部环境统共同来 方针和目标既要适合组织的现状,又要对现状有改进或促进作用?要让全体员工都能知道?了解和理解ISO9000质量方针和目标,并将其作为自己的工作准则,这样就能形成良好的质量风气?凡有违反质量方针?目标的行为,凡有不遵守质量规章制度的现象,都能受到员工自觉的抵制? (3)要使全体员工都参与实现方针目标活动 ISO9000质量管理(quality management)体系假如没有全员参与,是不可能有效运行的?要使全员参与,领导应做到: a)带头参与; b)激励员工参与; c)扫除员工参与的各种障碍,包括组织障碍和思想障碍; d)给员工参与创造条件; e)对员工参与后做出成绩给予评价和奖励? 这五条,就是全员参与的环境条件? 3.质量:领导应当知道些什么 领导,非凡是组织的高层领导,多懂一些质量和质量治理知识当然是重要的?但是,从其承担的职责来说,领导并不需要成为质量治理专家,只要求领导把握以下四个方面的质量治理知识: (1)有关质量的法律法规?例如《产品质量(Quality)法》?《消费者权益保护法》等等?领导应当知道,产品一旦出了质量问题,对顾客的人身财产造成了伤害,就将对顾客进行赔偿?在法制越健全的国家和地区,这种赔偿金额越大,越不可掉以轻心?在美国,很可能因为顾客索赔诉讼使一家组织破产? (2)质量成本的基本知识?质量成本是一门比较深的学问,不能要求领导全部把握,但领导应当懂得质量与成本的关系,懂得质量成本四大科目(防止成本?鉴定成本?内部故障成本?外部故障成本)之间的关系?当组织存在消耗高?效益(benefit)低问题时,适当增加预防成本,可以大大降低损失,从而大大降低整个成本? (3)质量治理的基本原则?本章内的各项原则? ISO9000质量管理(quality management)体系及其审核?领导的最主要职责是制定ISO9000质量方针,确定ISO9000质量目标,推动ISO9000质量管理体系的建立和运行?假如对ISO9000质量管理体系的有关知识不清楚,就难以承担自己的职责?此外,领导对ISO9000质量管理体系还承担着审核和治理评审的任务,因此还要较为具体地了解质量审核和治理评审的知识,把握其治理技能? ISO9000相关知识文章 ;外包 ;和 ;采购 ;的区别 iso9000认证外包过程是什么意思,如何识别外包过程? ISO9000外包过程与采购过程的区分宜粗不宜细 怎么样做到ISO9000质量管理体系花的时间最短并且价格又最便宜 ISO9000质量计划是什么,ISO9000质量计划有效性多久 认证后的ISO9000质量管理(quality management)体系如何逐步完善 ISO9000管理者代表哪位当选最合适?ISO9000管理者代表职责权限是什么? ISO9000质量管理体系最重要的内容 ISO9000顾客满意怎么做到?ISO9000顾客的要求如何实现? 中小公司怎么做ISO9000管理体系才能真正有用,中小企业的ISO9000管理体系有什么解决的方案 办公室在ISO9000认证中的作用 ISO9000:2005(GB/T19000-2008)质量管理(quality management)体系基础和术语 ISO9000八项质量管理(quality management)原则产生的背景及意义 质量标准它是企业ISO9000质量管理(quality management)的首要网站内容 小公司在建立ISO9000安全质量保证体系时应特别关注的几个问题 质量管理体系监视和测量设备的控制作用 ISO9000体系内审时常见的文件审批问题 为什么要ISO9000质量认证 为何组织?ISO9000不符合事项?总是重复发生 ISO9000与QS9000的关系 ISO9000首次会议总经理致欢迎辞 《ISO9000:2015版转换实施指南》专业解读 (责任编辑：admin) |
