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苏州出入境检验检疫局(Quarantine bureau)在2000年7月获得ISO9001质量管理(quality management)体系认证证书;2001年,又紧锣密鼓地迎接ISO900 1:2000标准的转版审核?从ISO900 2:1994标准向ISO900 1:2000标准转换,一项非常重要的工作就是对ISO9001质量管理(quality management)体系进行策划?现将我们的做法整理和归纳如下? 一?最高管理者必须确保进行ISO9001质量管理(quality management)体系策划 ISO900 1:2000标准的5.4.2条款要求,组织的最高管理者应确保对ISO9001质量管理(quality management)体系策划在iso9001质量管理体系建立和变更的过程中必不可少,组织的最高管理者最好亲自组织或参与,至少要对策划的方法和网站内容提出要求?我们的做法是,由局长召集副局长?各部门主要负责人和获得审核员(sdfsdf)资格的有关人员进行策划,并明确提出了三个问题: (1)如何在ISO900 2:1994标准的基础上向ISO900 1:2000标准转换; (2)作为国家行政管理( public administration)机关,上级有许多行政规定,如何使这些规定与ISO9001质量管理(quality management)体系的要求相融,如何解决 ;两张皮 ;问题; (3)如何将标准的覆盖面扩大到所有部门和所有工作?经过多次策,我们终于找到一个比较理想的方案? 二?ISO9001质量管理(quality management)体系策划应满足质量目标的要求 ISO900 1:2000标准的5.4.1条款要求,最高管理者应确保要在组织的相关职能和层次上建立ISO9001质量目标?质量目标应包括满足产品要求所需的网站内容,应是可以测量的并与质量方针保持一致?为此,我们进行了质量目标策划,形成了书面的《ISO9001质量方针和ISO9001质量目标声明》?全局的质量目标根据上级机关赋予的职责和组织的宗旨确定,其内容是: ;杜绝违法行为和重大责任事故;出局证单差错率控制在0.2%以内;过程证单差错率控制在1.5%以内;顾客有效投诉率控制在1%以内;顾客满意率95%以上;检验检疫签证流程符合率95%以上,这些内容都经过反复讨论,数据都经过测算,监控的部门?方法和频次都在 ;声明 ;中予以明确;同时,考虑了持续改进的要求,在每年的管理评审中对质量目标进行调整? 三?使用过程方法策划ISO9001质量管理(quality management)体系 ISO900 1:2000标准的5.4.2条款要求,组织进行ISO9001质量管理(quality management)体系策划应4.1应条款是ISO9001质量管理(quality management)体系的总要求,要求组织应识别质量管理(quality management)体系的总要求,要求组织应识别质量管理(quality management)体系所需要的过程及其在组织中的应用;确定这些过程的顺序和相互作用;确定为确保这些过程的有效动作和控制所需的准则和方法;确保可以获得必需的资源和信息,以支持这些过程有效动作和监视;测量?监控和分析这些过程;实施必要的措施,以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进;管理这些过程和控制外包过程?4.1条款的要求,充分体现了过程方法在质量管理(quality management)体系策划中的应用?我们根据这些要求,将全局的工作分为3个主过程,包括业务管理(出入境检验?检疫?鉴定和监督管理)?行政管理( public administration)和精神文明建设管理,覆盖了所有部门和所有工作?各部门都根据自己的职责,识别和策划需要控制的过程?全局16个部门共策划出94个需要控制的过程,其中需要进行全局控制的过程有72个?我们对每个过程都不得明确了控制程序?执行要求?巡查要求和改进要求,共编制出76个作业指导书和198个质量管理体系运行记录表格,有效地对各个过程进行了控制? 四?确保体系转换的连贯性和完整性 ISO900 1:2000标准的5.4.2条款要求,组织对质量管理(quality management)体系的变更进行策划和实施时,应保持ISO9001质量管理体系的完整性?我们意识到,2000版标准是1994版标准的延续,换版时不必一切推倒重来,而应该对ISO9001质量管理体系文件进行补充和完善?于是,我们按照2000版标准的要求,对需要保留的文件?需要修订的文件?需要作废的文件?需要增加的文件进行识别?截至2000年底,共编制质量管理体系文件108个(不包括记录表格),经识别,保留文件44个,合并?更改文件45个,作废文件19个?2001年,经过进一步系统化,共编制质量管理体系文件83个(不包括各部门编制的自用文件),质量管理体系运行记录表格198个,其中质量手册?质量目标策划?产品实现过程策划?基础设施管理?环境管理?内部沟通?数据分析(Data Analysis)等文件都是新编制的?目前,我们的ISO9001质量管理体系文件覆盖了ISO900 1:2000标准的全部要求? (责任编辑：admin) |
