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iso9001质量管理体系近年来在物业管理行业风起云涌地推行?问其原因都是为了参与招投标的需要?随着业主的要求不断在提高,物业管理走向规范化是必然的结果?作为物业管理公司的领导,如何让自己的公司在激烈的市场竞争中占有一定的市场份额,不断发展壮大,是必需思考的问题?我们认为最直接?最有效的方法是建立ISO9001质量管理体系? 1.ISO9001质量管理(quality management)体系认证对物业管理公司的好处 1.1提升企业形象方面带来好处 a)ISO9001证书表明尊重用户(业主)和对社会负责,标志着公司能够为业主/使用人提供最优质的服务,增加用户(业主)的信赖,无形之中提高了物业管理公司的声誉; b)在同行业中参与市场的竞争中显示突出优势; c)扩大物业市场的销售量,获得更大利润（profit）? 1.2贯彻ISO9001带来的好处 a)提高员工的服务意识?质量意识,赢得用户(业主)的充分信任,在市场竞争中占有优势; b)建立系统化?制度化?日常化?严谨的管理模式,优化组织结构,完善服务质量(Service Quality)管理(quality management),建立最大化减少?消除,特别是预防服务质量投诉的机制; c)标准物业管理过程,使公司的一切工作处于受控状态,优化和巩固业务流程; 公共设施的维护得到控制和标准管理 绿化工作得到控制和标准管理 保洁工作得到规范管理 保安和消防工作得到控制和规范管理 采购工作得到标准管理 建立科学和有效的服务质量(Service Quality)评价机制,最大限度降低用户(业主)的投诉 车辆运输?道路安全秩序管理标准化 原材料供应商?物业服务分包方等得到标准管理 d)从公司到各个部门建立可量化的服务质量(Service Quality)目标(服务的总满意率?报修的及时率?房屋主体及公共设施的完好率?清洁的及时率,对所管物业的评优承诺等质量目标),保证服务质量的稳定及效率提高; e)建立高效的资源管理([词典] resource management)机制; 根据物业管理的不同特性(商业特性),建立岗位技能的培训?质量服务意识的培养 各类服务设备?档案?资料的管理与维护得到规范化管理（Standardization management） f)建立有效的用户沟通?回访和投诉处理控制机制; g)建立高效的人力资源管理机制,各类人员的聘用?培训绩效考核等制度得到规范化? ISO9001质量管理(quality management)体系推行的物业管理公司,我经过认真分析和观察的确与一般的企业不一样,员工的精神面貌和办事风格都有大的改变?可见ISO9001质量管理体系的作用不可小瞧? (责任编辑：admin) |
